ALLIX ofrece outsourcing completo o parcial en este ultimo no se oferta el suministro de los equipos, tecnologías y repuestos requeridos en la gestión tecnológica de la organización ni la reposición de los mismos cuando estos alcancen su periodo de obsolescencia tecnológica.

En el Outsourcing parcial se da por hecho que los equipos, las tecnologías el hardware y el software son propiedad de el cliente. Al igual que la responsabilidad de licenciamiento sobre los recursos actuales y futuros.

Servicio Estandar: se hará en los horarios típicos de oficina,   es decir  de  8 a  12 del día y 2 a  6 de la tarde,   y de  8 a 12 del día,  los días sábado, o en el horario alternativo del cliente, el cual corresponda  a jornadas laborales de ley. 

Servicio Premium: se realiza para aquellas empresas o entidades que requieran soporte adicional al horario de oficina asi :
De lunes a Viernes de 7 am a 12 pm, sabados de 8 am a 6pm y domingos de 8 am a 12 am

1ro En el horario y durante la vigencia del contrato, ALLIX LTDA hará disponible ingenieros y tecnicos especializados en la plataforma del cliente: quienes atenderá la gerencia del dia a dia de la operación tecnológica del cliente.

2do Durante  la vigencia del  contrato y en el horario que corresponda a las reuniones de gestión, planeacion,  auditoria y control  y todas aquellas y/o relacionadas con tecnología de la información  dentro de la organización.  ALLIX LTDA hará  disponible un Ingeniero :  Quien Coordinará      y  asistirá    a reuniones con el fin de Gestionar, Ordenar la ejecución   y brindar informe  de las actividades,   Igualmente  el Ingeniero Cordinador (adicional al de planta) estará disponible,  para  algún desplazamiento  a otras ciudades Entidades o Agencias donde  se deban  revisar, conocer  o aprender sobre modelos  o procedimientos  de interés para CLIENTE.

3ro  Actividades  del día  a día.  

3.1 Atender y gestionar  solicitudes de los usuarios internos y externos  relacionados  con la  gestión  de  el sistema  de información y el proceso t.i del cliente

3.2 Atender las actividades de helpdesk (mesa de ayuda tecnológica ) con el objeto de mantener operativo el sistema de información,  los equipos,   el hardware,  el software y los utilitarios que sean objeto del inventario inicial  recibido  a la firma del contrato  y del nuevo  recurso tecnológico que se  durante el periodo   de contratación de outsourcing.

Alcance del  HelpDesk:   o  mesa de ayuda tecnológica:  es un procedimiento que consiste  en    dar mantenimiento día  a día   a  nivel   preventivo y correctivo tanto a nivel físico  como lógico   a  hardware:  (Servidores, Equipos  PC, computadores portátiles,  Impresoras,  periféricos),   a software (sistemas operativos, lenguajes, bases de datos), utilitarios ( programas para gestión de oficina (office  Word, Power Point, Excel),   y todo el resto  de componente tecnológico tal como equipos de telecomunicaciones  video vigilancia ip,  y voz sobre ip.), se excluyen  aquellos de carácter  especifico  o de programación propietaria.

El mantenimiento  cubierto  en el help desk,  en este contrato que se haga a nivel correctivo  y   que implique la adquisición  de repuestos,  instalación de los mismos  o la mano de obra especializada para impresoras,   monitores,   servidores, computadores portátiles   o todos aquellos que requieran de laboratorio o equipo especializado para la mano de obra.   deberá ser suministrado o cubierto   por    EL CLIENTE,  el reensamblé  de piezas  completas  en Equipos  PC de escritorio  o Servidor  queda cubierto en el preventivo.

3.3  Realizar copia de seguridad de  la información en Servidores  y estaciones de trabajo, dicha información  deberá portarse a los medios  tecnológicos  adecuados y será ser  mantenida hasta en 3 unidades diferentes para asegurar su cuidado   calidad disponibilidad y permanencia.  No se ejecutarán cambios  a archivos de respaldos históricos  cuyo único fin sea mantener el histórico de las operaciones  comerciales o estratégicas.

3.4  Apoyar, Coordinar,  responsabilizarse del recibido a satisfacción e implementar  los  procesos  tecnológicos paralelos contratados  con terceros, tales como el desarrollo de nuevos aplicativos, evaluación  de funcionalidades   gestión de integración  etc.  Esta actividad no implica  ni hace responsable al outsourcer de desarrollar  nuevos aplicativos o migrar aplicaciones existentes. 

3.5  Coordinar y documentar  los procesos de apoyo tecnológico  que se requieran para los fines aquí especificados, tales como  desarrollos en ingeniería Eléctrica, mecánica o montajes para telecomunicaciones.  Todas estas que sean  cadena  de actividades requeridas para la clara operación de los sistemas de información. 

3.6  Ser responsables del modelo de licenciamiento de   software y aplicativos  de los cuales se dote el CLIENTE.   Al respecto ALLIX se abstendrá de dar soporte a herramientas, estaciones de trabajo  o utilitarios  que no estén debidamente licenciados. 

4.  Allix mediante su equipo de trabajo  aporta su  conocimiento para el montaje   de nuevas tecnologías y las debidas implementaciones  (no desarrollo),  para    proyectos tales  como  aplicativos online sobre plataformas web,  hosting de sitio internet,  hosting para  servidores de correo  o servidores html  que sirvan de hospedaje  a los servicios corporativos. 

5.  Allix   servirá de soporte para el diseño  o la  interventoria  relacionada con el montaje de cableado estructurado bajo norma  o la  interventoria de   montajes de solución   tipo call center o  soluciones de voz sobre ip. 

6.  Todos los procesos de innovación tecnológica  serán sometidos  a consideración estudio y aprobación por parte de la dirección ejecutiva o el consejo directivo del CLIENTE según se requiera.